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(コラム)「クローズアップ現代」放送その後

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Amazonでビジネスをする上で

抑えておかなければいけない要素の1つに

商品レビュー対策があります。



10月に放送されたクローズアップ現代の

「追跡!ネット通販やらせレビュー」

の影響は思った以上に大きく

Amazonではレビューを取り締まる特別部署が

新たに設立されたなんて話もあります。



Amazonと不正レビューセラーのイタチごっこは

今後も続くことが容易に想像できますが

1つ大きく変わってきていることがあります。



それはお客様が商品レビューを

簡単に信じなくなってきているということです。



もっと言うとお客様は

商品レビューの総数や星の数だけに踊らされることなく

レビューの中身を今まで以上に

シビアに見るようになってきています。



つまり本当っぽいレビューだけが見られ

嘘っぽい要素があれば離脱されることになります。



例えば嘘っぽい要素として



・文章が短文でカタコト

・動画や写真が入りすぎている

・発売間もないのに星5レビューが異様に多すぎる



ここら辺はどんどんバレてきますよ。



弊社で最近ローンチした商品なんかは

レビュー数がまだ一桁ですが

内容の良いレビューやQ&Aにより成約率が高まり

発売1週間でビッグワードでの検索順位が

1位~3位を取ることに成功しました。



ライバル商品に勝る商品を投入できた

という大前提がありますが

価格もそこまで落とさずに

商品立ち上げに成功しました。



お客様のニーズに合った良い商品をつくり

魅力的なことをきちんと伝えて

顧客対応なども含めて期待を超えられた人が

勝ちやすいという非常に良い

流れになりつつありますね。



OBCメンバーでは今後も

お客様の期待を超えるための知恵を出し合い

総合力で勝てる集団にしていきたいですね。

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